Как привлечь клиентов в маленький бизнес: с чего начать
Разбираем, как привлечь клиентов в маленький бизнес без отдельного бюджета на рекламу. Начните с того, что почти ничего не стоит: быть заметным там, где вас уже ищут, и превращать каждого довольного клиента в рекомендацию.
Шаг 1. Будьте там, где ищут
Человек, которому нужен маникюр, ремонт сапог или вода в офис, открывает карты в телефоне. Если вас там нет, для него вас нет совсем.
- Яндекс Карты и 2ГИС. Карточка бесплатна, нужна за неделю до открытия. Как её создать и заполнить, мы разобрали в статье «Как добавить организацию на Яндекс Карты».
- Авито. Для услуг на выезде, ремонта и доставки это часто один из главных каналов.
- Соцсети и мессенджеры. Страница с ценами, фото работ и ссылкой на запись. Публикуйте не реже раза в неделю, чтобы новый человек видел, что вы работаете.
Проверьте себя как клиент: найдите свою услугу в своём районе и посмотрите, на каком месте вы и что о вас видно.
Шаг 2. Превратите клиентов в рекомендации
Самые дешёвые новые клиенты приходят от старых. Помогите им вас порекомендовать.
- Просите отзыв в день визита. Короткое сообщение со ссылкой на карточку на картах. Десять свежих отзывов с ответами убеждают лучше любой рекламы.
- Дайте повод рассказать. Например, «приведите подругу — обеим скидка 300 ₽ на следующий визит». Подарок должен получать и тот, кто пришёл, и тот, кто привёл.
- Делайте мелочи, о которых рассказывают. Напомнить о записи, сохранить в заметках любимый оттенок, позвонить, когда заказ готов раньше срока.
Шаг 3. Договоритесь с соседями
У маленького бизнеса есть соседи с той же аудиторией, но другой услугой. Барбершоп и тату-салон, цветочный магазин и кондитерская, детская секция и магазин спортивной формы.
Предложите обмен: ваши визитки на их стойке, их — на вашей, взаимная скидка для клиентов. Обойдите 5–10 точек в радиусе километра. Обычно соглашаются двое-трое, и этого хватает.
Шаг 4. Записывайте, откуда пришёл клиент
Без этого вы не узнаете, что работает. Спрашивайте каждого нового клиента: «Как вы нас нашли?» — и записывайте ответ в карточку.
Через месяц картина станет понятной. Например:
| Канал | Новых клиентов за месяц |
|---|---|
| Яндекс Карты | 11 |
| Рекомендация | 8 |
| Авито | 3 |
| Листовки | 0 |
Дальше вы вкладываете время в карты и рекомендации и перестаёте печатать листовки.
Шаг 5. Не теряйте тех, кто уже пришёл
Привлекать новых клиентов дороже, чем возвращать старых. Если из десяти новых клиентов вернутся двое, любой канал привлечения будет казаться убыточным.
Что делать минимум:
- напоминать о записи накануне, чтобы клиент не забыл;
- писать тем, кто давно не был: «Анна, прошло два месяца с последней стрижки, записать вас на следующую неделю?»;
- вести базу клиентов с телефонами и историей визитов, а не держать её в голове.
С чего начать завтра: заполните карточку на картах, попросите отзыв у трёх последних клиентов и начните записывать, откуда приходят новые. Больше идей для старта без бюджета — в статье «Как найти первых клиентов».
