Онлайн-запись для клиентов: соберите свою страницу за 2 минуты

Зачем мастеру и салону онлайн-запись

Половина записей приходит, когда вы заняты: во время процедуры, поздно вечером, в выходной. Клиент пишет в мессенджер, ждёт ответа, не дожидается и уходит к тому, у кого можно записаться сразу. Онлайн-запись отвечает за вас: показывает свободное время и принимает запись в любое время суток.

Второй плюс — меньше переписки. Не нужно перечислять окна, уточнять услугу и переспрашивать телефон: клиент выбирает всё сам, а запись появляется в журнале.

Что должно быть на странице записи

• Услуги с ценой и длительностью — по длительности считаются свободные окна.
• Рабочие дни и часы, перерывы и выходные.
• Свободное время по дням: клиент видит только то, на что действительно можно записаться.
• Выбор мастера, если вас несколько.
• Подтверждение номера телефона или почты — чтобы не было ложных записей.
• Согласие на обработку персональных данных — отдельной галочкой, как требует 152-ФЗ.

Как составить услуги для записи

Длительность ставьте честную, с уборкой и подготовкой: если маникюр с покрытием занимает 1 час 45 минут, не пишите «1 час», иначе следующий клиент будет ждать. Названия — словами клиента, цены — как в вашем прайсе. Услуги, которые нельзя оценить заранее, лучше оставить для записи по телефону.

Пробное занятие или консультацию можно сделать бесплатными — в списке они покажутся со словом «бесплатно».

Куда поставить ссылку на запись

У страницы записи есть своя короткая ссылка. Чем больше мест, где клиент её увидит, тем меньше записей проходит мимо вас.

• Шапка профиля и закреплённый пост во VK и других соцсетях.
• Кнопка «Записаться» в карточке на Яндекс Картах и в 2ГИС.
• Ответ в мессенджере — вместо перечисления свободных окон.
• QR-код на визитке, прайсе и подарочном сертификате.
• Кнопка на вашем сайте — виджет открывает запись прямо поверх страницы.

Онлайн-запись, бумажный журнал или календарь в телефоне

Бумажный журнал записи клиентов и календарь в телефоне работают, пока записи идут через вас. Клиент не видит их и всё равно должен написать или позвонить, а вы — ответить, найти окно и перенести его в журнал. Ошибка при переписывании означает двух клиентов на одно время.

Онлайн-запись и есть журнал, который клиент заполняет сам: он видит только свободное время, а записи с сайта, по телефону и от администратора лежат в одном расписании. Звонки никуда не деваются — такую запись вы добавляете в тот же журнал за пару нажатий.

Напоминания: чтобы клиенты не забывали о записи

Онлайн-запись без напоминаний — половина дела: окна теряются, когда клиент просто забыл. В «Учёте» клиент получает напоминание накануне и за 2 часа до визита — в MAX или пушем, SMS только если других каналов нет. Он подтверждает или отменяет запись, и освободившееся время снова видно на странице.