Программа для салона красоты: что должно быть внутри

Программа для салона красоты заменяет администратору тетрадь, мастерам — переписку в мессенджере, а владельцу — вечерние подсчёты на калькуляторе. Ниже список того, что в ней должно быть, и вопросы, которые стоит задать до оплаты.

Запись и расписание

Это то, ради чего программу обычно и ставят.

• Журнал по мастерам. Видно, кто свободен и когда, услуги с длительностью, перерывы и выходные.
• Онлайн-запись. Своя страница со свободными окнами, ссылка для Яндекс Карт, 2ГИС и соцсетей. Клиент подтверждает номер кодом, чтобы не было фальшивых записей.
• Напоминания. Накануне и за 2 часа до визита, через мессенджер или пуш. SMS платные, поэтому лучше, когда программа отправляет их только тем, до кого не дойти другим способом.
• Неявки. Отмечаются в истории клиента. Тому, кто не пришёл дважды, можно ставить запись только по предоплате.
• Онлайн-оплата. Предоплата при записи на длинные услуги через платёжный сервис.

Как настроить запись за вечер, разобрали в статье «Онлайн-запись для клиентов».

Клиенты

CRM для салона красоты держит всю историю клиента в одном месте:

• контакты, все визиты, мастера и суммы;
• заметки и фото: формула окрашивания, форма ногтей, аллергия;
• список тех, кто давно не был. Для салона это обычно 6 недель, и программа сама подсказывает, кому написать;
• просьба об отзыве через пару часов после визита.

Когда мастер уходит, клиенты салона остаются в базе салона, а не в телефоне мастера.

Деньги и мастера

• Оплаты и долги. Кто сколько заплатил, наличными или картой, кто остался должен.
• Зарплата мастеров. Процент от услуг, фиксированная ставка или их сочетание. В конце месяца сумма считается сама, без споров.
• Расходы. Аренда, материалы, реклама.
• Отчёты. Выручка по дням и мастерам, средний чек, загрузка. Чтобы понять, что салон зарабатывает, хватает 3–⁠4 цифр.

Что проверить перед оплатой

1. Работает ли с телефона. Мастер между клиентами не пойдёт к компьютеру.
2. Как считается цена. За салон, за мастера или за число клиентов. Посчитайте на своём составе через год.
3. Есть ли пробный период без привязки карты.
4. Где хранятся данные. Для персональных данных клиентов из России нужны серверы в России и согласия по 152-ФЗ.
5. Сколько времени на настройку. Хорошо, если есть готовые настройки под салон и вы начнёте работать в первый день.
6. Можно ли выгрузить базу. Если решите сменить программу, клиенты должны уйти с вами.

Для примера: в «Учёте» есть готовые настройки для салона, 14 дней бесплатно без карты, а тариф на 5 человек стоит 990 ₽ в месяц. Что вообще умеет CRM и чем она отличается от таблицы, мы разбирали в статье «Что такое CRM простыми словами».